📜 מדיניות פרטיות, תנאי שירות וגבולות אחריות

ברוכים הבאים לאתר ולשירותי BOQ AI. אנו מייחסים חשיבות עליונה לשמירה על פרטיות המשתמשים, אבטחת מידע ועמידה בדיני הגנת הפרטיות בישראל ובאיחוד האירופי (GDPR). מסמך זה מפרט את אופן איסוף הנתונים, השימוש בהם, תנאי הניצול של המערכות וגבולות האחריות.

1. פרטיות ואבטחת מידע (עמידה בתקנה 13 ו-Zero-Cloud)

שירותי BOQ AI מיועדים להעניק פתרונות בינה מלאכותית מקומיים תוך הגנה מוחלטת על סודות מסחריים:

• On-Premise מלא: המערכת הארגונית פועלת על גבי תשתיות המחשוב הפנימיות של הלקוח, בהתאם לתקנה 13 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע).
• אפס יציאת נתונים (Zero-Cloud): שום קובץ, כתב כמויות, חוזה, מפרט או נתון מסחרי אינם מועברים או נשמרים בענן חיצוני.
• בעלות מלאה על המידע: הלקוח הוא הבעלים הבלעדי והיחיד של כל הנתונים, הפלטים והדוחות המופקים במערכת.

2. איסוף מידע באתר האינטרנט ושימוש בעוגיות (Cookies)

בעת הגלישה באתר האינטרנט המרכזי (boqai.co.il) נאסף מידע טכני מצומצם במטרה לשפר את חוויית המשתמש והשירות:

• כלי ניתוח ואנליטיקה: האתר מפעיל קוד ניטור של Google Analytics לקבלת נתונים סטטיסטיים אנונימיים לגבי דפוסי הגלישה, כתובות IP וסוגי דפדפנים.
• קובצי עוגיות (Cookies): האתר משתמש בעוגיות לצורך תפעולו השוטף ולשמירת העדפות המשתמש (כגון אישור באנר העוגיות ב-localStorage).
• יצירת קשר: פרטים שנמסרים על ידי המשתמש מרצונו החופשי דרך הודעות WhatsApp או דוא"ל ישיר משמשים אך ורק למענה לפנייה ולתיאום הדגמות.

3. מתכונת השירות וזמני מענה (SLA)

• עבודה מרחוק (Remote Only): מתן הייעוץ, האפיון, התמיכה וההתקנות מבוצעים במתכונת עבודה מרחוק מול צוות ה-IT של הארגון.
• ערוצי תקשורת: התקשורת השוטפת מבוצעת באמצעות דוא"ל, הודעות או שיחות תיאום מראש.
• העדר התחייבות למענה מיידי: השירות אינו כולל תמיכה טכנית רציפה של 24/7 בלייב. פניות יטופלו בזמנים סבירים במסגרת שעות הפעילות.

4. אופי טכנולוגיית ה-AI וחובת אימות הנדסי

• אופי המערכות: מנועי AI (Local Edge LLMs) פועלים על בסיס הסתברותי ועלולים לשגות או להשמיט נתונים בנסיבות מסוימות.
• חובת בדיקה אנושית: פלטי המערכת, השבלונות והדוחות מהווים כלי עזר בלבד. חל איסור להסתמך עליהם כסמכות הנדסית, משפטית או תקציבית סופית ללא אישור מהנדס/גורם מוסמך.
• החרגת אחריות: ספק השירות לא ישא באחריות לנזק, הפסד או טעות בתמחור כתוצאה מהסתמכות על הפלטים ללא בדיקה אנושית סופית.

5. חומרה ותשתיות

• ציוד בבעלות הלקוח: רכיבי החומרה (שרתים, רכיבי מחשוב) נרכשים על ידי הלקוח ונמצאים בבעלותו המלאה.
• תחזוקה וגיבויים: האחריות על תקינות הציוד הפיזי, אבטחת הרשת הפנימית, גיבויי הנתונים והתחזוקה השוטפת חלה על הלקוח בלבד.

6. זכויות המשתמש ליעון ומחיקת מידע

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר מידע. במידה וברצונך לעיין, לעדכן או לבקש את מחיקת הפרטים שנמסרו על ידך בעת יצירת קשר, ניתן לפנות אלינו ישירות בדוא"ל: contact@boqai.co.il.

7. פרטי התקשרות

לכל שאלה, הבהרה או פנייה בנושא מדיניות הפרטיות ותנאי השירות, ניתן ליצור קשר:

מיכאל גז - BOQ AI
📍 כרמיאל, מחוז הצפון
📞 054-7748212
✉️ contact@boqai.co.il